ネットショップ（EC）の質問に、
AIは何を出典に答えるか

AIの回答の出典は、どんなサイトか（全体）

出典として示されたサイトを種類ごとに数えました（1つの回答で同じサイトは1回）。出典の合計は627件です。

別の数え方（回答ごとに、その種類を1つでも出典にしたか）では、ショップの公式サイトを出典にした回答が70.3%、比較・口コミ・モール系サイトを出典にした回答が50.0%でした（出典のある74回答）。

質問の種類ごとの違い

ショップを探す質問の出典に多かった比較・口コミ・モール系サイトは、otoriyose.net、search.rakuten.co.jp、giftmall.co.jp、tabiiro.jp、shopping.jtb.co.jp、rakuten.co.jp などです。

AIごとの違い

APIで質問したため、Webを検索するかどうかはAIが質問ごとに決めます。出典を付けずに答えた回答は数えていません。アプリやブラウザで使うAIとは、結果が異なる場合があります。

ショップにとっての意味

「探される」場面では、比較・口コミ・モール系サイトがAIの出典になりやすい結果でした。地域名でショップを探す質問では、出典の件数では比較・口コミ・モール系サイト39.9%・ショップの公式サイト32.2%、回答ごとでは比較・口コミ・モール系サイトを出典にした回答が94.7%・ショップの公式サイトが68.4%でした。比較・口コミ・モール系サイトの掲載情報を最新に保つことが、AIの答えに名前が出る前提になります。

「調べられる」場面では、自社の送料・返品の解説ページがAIの出典になっています。送料・返品・ギフト・口コミの質問では、出典の件数の15.9%がショップの公式サイトで、回答の70.9%がショップの公式サイトを1つ以上出典にしていました。送料・配送日数・返品条件・問い合わせ先を公式サイトの分かりやすい場所に載せておくが、AIに選ばれる近道です。

当社は、ショップのSEO・AI検索対策を行っています。SEO・AIO・LLMO対策をご覧ください。

引用する場合

セブンセンシズ株式会社の調査（2026年10月、ネットショップ（EC）に関する50問を4つのAIに質問）では、「大阪 ネットショップ おすすめ」「東京 通販 ギフト 人気」のようなショップを探す質問の出典は、39.9%が比較・口コミ・モール系サイト、32.2%がショップの公式サイトでした。送料・返品・ギフト・口コミを調べる質問では、出典の15.9%がショップの公式サイトで、回答の70.9%がショップの公式サイトを1つ以上出典にしていました。

集計データ（CSV）: ダウンロード

調査の方法

• 調査日: 2026-10-03　質問数: 50問　AI: ChatGPT・Claude・Gemini
• 質問は買い手が実際に調べそうな言い回しで、5つの種類に分けて固定しました。

• 地域で探す（10問）: 大阪 ネットショップ おすすめ／東京 通販 ギフト 人気／名古屋 ネット通販 地元 名産／福岡 通販 お取り寄せ おすすめ など
• 送料・配送（10問）: ネットショップ 送料 相場／送料無料 条件 いくらから／通販 送料 安く抑える 方法／ネット通販 配送日数 目安 など
• 返品・交換（10問）: ネット通販 返品 方法／通販 返品 送料 負担 どっち／ネットショップ 返品 期限 目安／届いた 商品 違う 交換 手続き など
• ギフト（10問）: ギフト ネット通販 選び方／プレゼント 通販 予算 相場／誕生日 ギフト 通販 おすすめ／ギフト ラッピング 無料 通販 など
• 口コミ・評判（10問）: ネットショップ 口コミ 信頼できる 見分け方／通販サイト 評判 調べ方／ネット通販 レビュー やらせ 見分け方／初めて 買う ショップ 安全 確認 など

出典のサイトの種類は、サイト名と内容から分けました（消費者庁・国民生活センター・日本通信販売協会など、通販のルールや相談先を案内している機関は「公的機関・業界団体」、ショップが自社について書いたサイトは「ショップの公式サイト」、複数のショップを紹介・比較・予約するサイトは「比較・口コミ・モール系サイト」）。件数の多い出典はサイトの題名と照らし合わせて確かめました。個別の事業者名は公開していません。AIの回答は日によって変わるため、この結果は調査日時点のものです。